由 dawei 手机售后，听起来是个严肃的流程，但有时候真的让人哭笑不得。最近网上流传的一些奇葩售后操作，让不少网友直呼“这还能行？”
有位用户买了新手机，结果开机后发现屏幕有划痕。他带着手机去售后，工作人员却让他自己找人把划痕磨掉，还说“这不算质量问题”。这种操作直接让顾客懵圈，明明是产品问题，怎么变成用户责任了？
手机样图，仅供参考
还有更离谱的，某品牌售后要求用户拍摄手机在阳光下、阴天和室内不同光线下的照片，才能判断是否为屏幕漏光问题。本来是简单的检测，硬生生搞成了“光影艺术展”，真是让人无语。
更有甚者，一位用户因手机电池续航变差而申请更换，结果被要求提供过去三个月的使用记录，包括每天用手机的时间、打开的应用等。这种操作让人怀疑是不是在查户口，而不是处理售后问题。
这些奇葩操作不仅浪费用户时间，也严重影响品牌形象。消费者花钱买产品，本就希望得到合理的服务，而不是被各种复杂流程折腾得心力交瘁。
其实，售后的核心应该是解决问题，而不是制造麻烦。如果商家能多一些同理心，少一点套路，或许就不会有这么多让人“惊呆”的故事了。